2017. gadā ir uzsākta iniciatīva “Klientu servisa mēnesis” ar mērķi piesaistīt sabiedrības un uzņēmumu uzmanību klientu apkalpošanas profesijai un darbiniekiem.
Kā stāsta rīkotāji, iniciatīva ir veidojusies no kampaņas “Uzslavē labu servisu” un saglabā daļu tās pamatvērtību. Ikvienam uzņēmumam, kam nav vienaldzīga attieksme pret darbiniekiem, ir iespēja pieteikties iniciatīvā līdz 20. februārim. Savukārt iespēja novērtēt klientu apkalpošanā strādājošos būs no 1. līdz 31. martam interneta vietnē https://www.labsserviss.lv .
“Vēlamies runāt par to, ka laba klientu apkalpošana nekad nevar būt pašsaprotama, jo tajā ir ieguldīta enerģija, emocijas un prasmes, ko veidojis cilvēks. Cilvēks nav neizsmeļams un, ja klientu apkalpošanas laikā viņš nesaņems novērtējumu par savu ieguldījumu, tad kādā brīdī apkalpošana kļūs viduvēja. Uzņēmums var tikai daļēji motivēt darbinieku, klients ir nozīmīga daļa saņemtās apkalpošanas novērtēšanā un veiksmīgā klientu servisa norisē,” stāsta iniciatīvas pārstāve Zane Feifa.
Iniciatīva “Klientu servisa mēnesis” balstās uz kampaņas “Uzslavē labu servisu” 13 gadu laikā izstrādātajām vērtībām par klientu apkalpošanas kvalitātes nozīmi uzņēmuma darbībā. ”Pārmaiņas iepriekšējās kampaņas norisē bija nepieciešamas. Uzsākām iet ceļu sabiedrības virzienā, jo sapratām, ka efektīvāk atbalstīt klientu apkalpošanu varam, uzrunājot pašus klientus, radot izpratni un skaidrojot, ka klientu apkalpošana ir divvirzienu attiecības, kur nozīme ir abām iesaistītajām pusēm,” norāda iniciatīvas organizatoru komanda.
“Klientu servisa mēnesis” kampaņas jaunā identitāte ietver divus būtiskus jauninājumus, viens no tiem ir mūsdienīgāks tēls, kas iet līdzi laikam un rada kvalitātes sajūtu. Otrs aspekts ir ziņa, kas ietverta vizuālajā simbolā – divas bultas, kas vērstas viena pret otru un vidū veido S burtu. Bultas simbolizē klientu servisa darbinieku un klientu, to izvērsums norāda uz komunikāciju, bet S burts simbolizē servisu, kas tiek sniegts un saņemts. Jaunā identitāte nes ziņu par to, ka klientu apkalpošana ir nepārtraukta, abpusēja komunikācija starp klientu un servisa sniedzēju, kurā abām iesaistītajām pusēm ir jāsniedz ieguldījums.
Iniciatīva darbosies uz iepriekš īstenoto kampaņu pamatiem, iesaistot uzņēmumus, kas ir ieinteresēti runāt ar klientiem un atbalstīt savus darbiniekus, lai kopīgiem spēkiem klientu servisa specialitāte iegūtu prestižas un atzītas profesijas statusu.
…Info avots: http://m.delfi.lv/bizness/article.php?id=48492663 ; https://m.facebook.com/Labsservisslv/
Martā uzslavē labu servisu!
RELATED ARTICLES
Recent Comments
on “Eurostat”: Latvijā izdevumi “tankiem” lielāki, bet sociālajai aizsardzībai zemāki nekā ES vidēji
on VID detalizēti skaidro: Kurā brīdī naudas pārskaitījums kļūst aizdomīgs un ir apliekams ar nodokli?
on Koalīcijā atšķirīgi viedokļi par rosinājumu liegt transporta atvieglojumus trešo valstu pilsoņiem
on Čekas maisu saturs ar nolūku esot izrevidēts: Trakums ap Čekas maisiem jeb, kas slēpjas aiz maisiem?
on VIDEO: Lēmumu par ūdensmetēja un aizturēto autobusa izrādīšanu 18. novembra parādē pieņēmis Ķuzis
on Tiesībsargs mudina Vējoni uzturēt jautājumu par nepilsoņa statusa piemērošanas izbeigšanu bērniem
on Izbeidz kriminālprocesu par neizpaužamu ziņu atklāšanu, kurā lieciniece bija žurnāliste Margēviča
on Bijušā finanšu policista lieta rāda: ja prokuratūra būtu gribējusi, „oligarhu lietai” būtu rezultāts
on VDI lems, vai sākt administratīvo lietu par bērna nodarbināšanu Valdemāra ielas bruģēšanas darbos
on Pagodinos nosūtīt izskatīšanai likumprojektu “Par nepilsoņa statusa piešķiršanas izbeigšanu bērniem”
on VIDEO: Par pensionāri Gitu Karlsbergu, kura zaudēja savu māju, ko izsolē ir nopircis Ivo Bernhards
on VIDEO: Par pensionāri Gitu Karlsbergu, kura zaudēja savu māju, ko izsolē ir nopircis Ivo Bernhards
on VIDEO: Par pensionāri Gitu Karlsbergu, kura zaudēja savu māju, ko izsolē ir nopircis Ivo Bernhards
on Tāda tā “demokrātija”: Kamēr vairums pensionāru grimst nabadzībā, daži saņem 19,2 tūkstošus mēnesī
on Tāda tā “Latvijas Attīstībai”: Bijušais politiķis Repše izmisīgi meklē darbu un iestājas zemessargos
on 2.8.2017. plkst. 10 Rīgā notiks diskusija, kurā tiks gatavoti priekšlikumi nabadzības mazināšanai
on 2.8.2017. plkst. 10 Rīgā notiks diskusija, kurā tiks gatavoti priekšlikumi nabadzības mazināšanai
on Saeimas otreizējai caurskatīšanai atdodamais budžets vēl nenozīmēs, ka valdībai izteikta neuzticība
on Saeimas otreizējai caurskatīšanai atdodamais budžets vēl nenozīmēs, ka valdībai izteikta neuzticība
on VIDEO: Eiroskeptiķi pret Latvijas “baltā karoga” svētkiem ES un “Jaunās pasaules kārtības” projektos