Aicina internetveikalus nemaldināt patērētājus un veidot patērētājiem uzticamu digitālo vidi

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) Starptautiskajā patērētāju dienā aicina internetveikalus nemaldināt patērētājus, norādot preču cenas un piemērotās atlaides, tādējādi veidot digitālo pasauli, kurai patērētāji var uzticēties, informēja PTAC pārstāvji.
Pārbaudot populārākos Latvijas interneta veikalus, PTAC konstatēja būtiskus pārkāpumus saistībā ar patērētāju maldināšanu par preču cenām un piemērotajām atlaidēm. Pēc vairāk nekā pusgadu ilga darba ar komersantiem PTAC secina, ka situācija ir uzlabojusies, tomēr vēl aizvien ir sastopami internetveikali, kuros tiek piedāvātas nepārtrauktas atlaides un norādīto cenu un atlaižu patiesums ir apšaubāms. Patērētājiem ne vienmēr sniegta skaidra informācija par atteikuma tiesībām un preču pārbaudi atteikuma tiesību periodā, tādejādi ierobežojot to izmantošanu, norādīja PTAC pārstāve Madara Ermansone.
“Šī gada 15. martā, kad tiek atzīmēta Starptautiskā patērētāju tiesību diena, PTAC pievienojas patērētāju organizācijām visā pasaulē, lai aicinātu veidot “digitālo pasauli, kurai patērētāji var uzticēties”. Bieži vien atlaižu piedāvājumos patērētājiem nācies saskarties ar maldinošu informāciju par preces sākotnējo cenu vai ar īpašā piedāvājuma termiņa vairākkārtēju pagarināšanu, tāpēc viens no aspektiem, kuram īpaši pievērsta uzmanība, ir veids, kādā interneta veikali norāda preču cenas,” skaidroja Ermansone.
Pagājušā gada augustā PTAC sāka komercprakses izvērtēšanu 20 Latvijas internetveikalos. Izvērtēšanā atklātas vairākas patērētājus maldinošas darbības. Piemēram, nereti atlaižu piedāvājumos patērētāji tiek maldināti par preces patieso sākotnējo cenu, piemēram, konkrētai precei tiek norādīta tāda sākotnējā cena, par kādu prece iepriekš interneta veikalā nav tikusi piedāvāta, līdz ar to radot patērētājiem maldinošu iespaidu par piemērotajām atlaidēm un cenu izdevīgumu.
Internetveikaliem piedāvājot atlaides, PTAC novērojis, ka norādītā sākotnējā cena tiek vairākkārtīgi mainīta, tādējādi patērētāji tiek maldināti gan par to, kāda ir patiesā preču cena, gan piemērotā atlaide. Atlaides, kas it kā piedāvātas tikai uz noteiktu laika periodu, pēc tam faktiski tiek vairākas reizes pagarinātas, tādejādi maldinot patērētāju, ka piedāvājums ir īpašs, atzīmēja Ermansone.
Tāpat patērētājiem tiek sniegta nepatiesa informācija, ka ir piemērota atlaide, jo norādītā cena ar atlaidi atbilst preces parastajai cenai bez atlaides. Patērētājiem nereti netiek sniegta skaidra un patiesa informācija par atteikuma tiesībām un to izmantošanu, tādējādi ierobežojot patērētāju iespējas tās izmantot, piemēram, liedzot atteikuma tiesību izmantošanu, ja atvērts preces iepakojums vai tā ir lietota.
Vairākās interneta vietnēs veikti būtiski uzlabojumi un pārkāpumi novērsti labprātīgi, atzina PTAC pārstāve. Taču PTAC turpina sekot līdzi veiktajām darbībām, lai nepieļautu turpmāku patērētāju maldināšanu.
PTAC aicina arī patērētājus veikt savus tiešsaistes pirkumus apdomīgi, savukārt komersantus – būt daļai no digitālās pasaules, kurai patērētāji var uzticēties.
“Patērētājiem būtu ieteicams pārliecināties par atlaižu un speciālo piedāvājumu ticamību pirms pasūtījuma veikšanas, piemēram, pārbaudot attiecīgās preces cenu citu tirgotāju vietnēs vai cenu salīdzināšanas vietnēs. Bieži vien speciālie piedāvājumi ir jāizvērtē īpaši rūpīgi, jo tie var maldināt par atlaides vai līdzīgas priekšrocības esamību. Patērētājiem ieteicams pārbaudīt arī informāciju par šādos piedāvājumos esošo preču pieejamību veikalā,” uzsvēra Ermansone.
PTAC arī atgādina, ka patērētājiem, iegādājoties preci interneta veikalā, ir tiesības vienpusēji atkāpties no līguma 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas. Patērētājam šajā periodā ir tiesības gan atvērt preces iepakojumu, gan līdzīgi kā tirdzniecības vietā preci apskatīt un uzmērīt. Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Tomēr pārdevējs tādēļ nedrīkst liegt patērētājam izmantot atteikuma tiesības, bet var prasīt no patērētāja pierādītu zaudējumu atlīdzību.
Tikmēr komersantus PTAC aicina iepazīties ar PTAC izstrādātajām vadlīnijām preču un pakalpojumu cenu norādīšanai, tostarp godīgas komercprakses īstenošanai iekļauto normatīvo aktu prasību skaidrojumu.
Starptautiskā patērētāju tiesību diena norisinās katru gadu, šīs dienas mērķis ir pievērst uzmanību un aktualizēt visu patērētāju pamattiesības un pieprasīt šo tiesību ievērošanu un aizsardzību. Patērētāju dienas pirmsākumi meklējami 1962.gada 15.marta kādreizējā ASV prezidenta Džona Ficdžeralda Kenedija deklarācijā par četrām patērētāju tiesībām – tiesībām uz drošību, informāciju, izvēli un uzklausīšanu.
…Info avots: http://www.leta.lv/news/politics/133C64BA-213B-BA9D-F6AE-CA11DEE4E5BD/