Pensionāre neizpratnē: Kāpēc pieaug rēķins, ja samazinās elektrības cena?

Savādu ziņu no “Latvenergo” klientu apkalpotāja “Elektrum” saņēmusi kāda pensionāre. Vēstules iesākumā tiek ziņots par iespēju no nākamā gada iegādāties elektrību par zemāku cenu, bet tam seko informācija, ka pensionārei par elektrību nākamgad būs jāmaksā par trim eiro vairāk nekā līdz šim, raksta pietiek.com..  “Elektrum” pensionārei, kas godīgi regulāri maksā par elektrību, kā arī maksā pat trīs mēnešus uz priekšu, raksta:  “Paldies Jums, ka esat izvēlējies mūs par savu elektroenerģijas tirgotāju! Vēlamies mūsu sadarbību turpināt vēl veiksmīgāk, tādēļ piedāvājam Jūsu izvēlētos produktu ar izdevīgākiem nosacījumiem.”
Pēc tam tiek teikts, ka līdzšinējā cena – 0,05317 eiro par kilovatstundu ir spēkā līdz 2016.gada 31.decembrim.
“Tā kā šobrīd elektroenerģijas cenas tirgū ir samazinājušās, piedāvājam arī Jums iespēju no 2017.gada 1.janvāra iegādāties elektroenerģiju par zemāku cenu – 0,05116 EUR/kWh (bez PVN).”
Pēc jaukā vēstules sākuma seko neizprotama informācija – kundzei, kas par elektrību līdz šim maksāja 12,52 eiro mēnesī, tiek paziņots, ka no nākamā gada viņas ikmēneša rēķins pieaugs līdz 15,03 eiro mēnesī.
Izrādās,  “Elektrum” iedomājas, ka kundze lēto elektrību sāks tērēt dramatiski vairāk. Vēl augustā elektrības piegādātājs aprēķināja, ka viņas vidējais mēneša patēriņš ir 63 kilovatstundas, kad arī aprēķināja, ka pēc pašreizējā tarifa par to jāmaksā 12,52 eiro.
“Arī šajā aprēķinā tika konstatēts, ka par iepriekšējo periodu kundze ir pārmaksājusi, jo reāli patērē mazāk elektrības, nekā aprēķināts izlīdzinātajā maksājumā. Taču “iepriecinošajā” vēstulē par elektrības cenas samazinājumu elektrības piegādātājs pēkšņi izdomājis, ka kundze elektrību sāks tērēt par trešdaļu vairāk un vidējais mēneša aprēķins veikts jau par 81 kilovatstundām,” raksta pietiek.com.
“Latvenergo” situāciju skaidrojot šādi:
“Informāciju par klientu rēķiniem vienmēr sniedz “Elektrum” klientu serviss. Iemesli, kāpēc ir izmainījusies izlīdzinātā maksājuma summa, var būt dažādi – vai nu mainās klienta vidējais patēriņš, vai arī iepriekšējā periodā aprēķinātais patēriņš ir bijis mazāks nekā faktiskais. Tādēļ vienmēr šādos gadījumos klientus aicinām sazināties ar “Elektrum” klientu servisu, kas palīdzēs noskaidrot iemeslu, detalizēti iepazīstoties ar situāciju un to paskaidrojot, kā arī piedāvājot risinājumu. Tomēr to iespējams izdarīt tikai tad, ja ir zināma konkrēta adrese vai līguma numurs.
Katrs gadījums ir individuāls, tomēr visbiežāk konstatētie iemesli atšķirībām maksājuma summā ir starpības segšana par iepriekšējā periodā patērētajām, bet neapmaksātajām kilovatstundām, klienta ziņotā patēriņa nesakritība ar AS Sadales tīkls fiksēto skaitītāja rādījumu pēc veiktajām kontrolapgaitām. Klientam vienmēr ir iespēja brīvi mainīt norēķinu metodi, izlīdzinātā maksājuma vietā izvēloties rēķinu un tādā veidā precīzi norēķinoties par faktisko patēriņu ik mēnesi.(…)”
…Info  avots:    https://nozagts.com/news/pensionare-neizpratne-ja-samazinas-elektribas-cena-kapec-pieaug-rekins?9576