Rīga, 22.nov., LETA. Klientu servisa uzņēmuma “Dive Group” pētījumā, kurā tika izmantota slepenā pircēja metode, klientu apkalpošanā augstāko rezultātu Latvijā ieguva “Benu aptieka” un “Euroaptieka”, aģentūru LETA informēja “Dive Group” vadītāja Latvijā Ilze Paožole.
Farmācijas sektora pētījumā, lai noskaidrotu, kurā aptieku tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā, klientu servisa kvalitātes mērījumi tika veikti izmantojot slepenā pircēja metodi, kopumā veicot 150 vizītes, kuru laikā tika novērtētas farmaceitu komunikācijas un pārdošanas prasmes, kā arī profesionālās zināšanas.
Latvijā ar augstāko rezultātu jeb 87,9% līdera pozīcijā izvirzījusies “Benu aptieka”, bet otrajā vietā ar nedaudz zemāku procentu apmēru jeb 87,4% ierindojas “Euroaptieka”. Savukārt trešajā vietā ar 85,6% novērtējumu ierindojas “Apotheka”.
Arī Lietuvā “Benu aptieka” ieņēma pirmo vietu ar 90%, turklāt šis aptieku tīkls saņēmis augstāko novērtējumu Baltijā. Igaunijā labāko klientu apkalpošanu farmācijas nozarē sniedz “Apotheka”, kura ieguva 84% rezultātu.
Kopumā pētījums atklājis, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti joprojām var lepoties Lietuva, kura saņēmusi 87,7% novērtējumu. Kopējais apkalpošanas kvalitātes rezultāts, salīdzinot ar iepriekšējo gadu ir uzlabojies arī Latvijā no 81,1% uz 84%, taču rezultāti ir pasliktinājušies Igaunijā, kuras rezultāts no 80,7% krities līdz 75,1%.
Kā norāda Paožole, viens no galvenajiem nozares izaicinājumiem ir pieredzējušu un zinošu darbinieku trūkums, kas arī ir galvenais rezultātu krituma iemesls.
“Dive Group” labāko uzņēmumu apkopojums ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.
“Dive Group” ir klientu servisa uzlabošanas uzņēmums, kas specializējas slepenās vērtēšanas metodes izmantošanā. Kopš 2004.gada “Dive Group” klientu servisa uzlabošanas uzņēmuma profesionālie darbinieki organizē slēptā klienta, klientu un darbinieku apmierinātības un citus pētījumus, konsultē un attīsta klientu apkalpošanas kvalitāti visā Latvijā vairāk nekā 14 sektoros.
…Info avots: http://www.leta.lv/news/latvia/B69FB1BF-9B32-49E3-9A23-522549EDE237/
“Aptieku kari”
Attēla avots: https://www.9now.com.au/outside-australia
“Aptieku kari”: pētījumā noskaidrojies, ka labākā klientu apkalpošana aptieku konkurencē esot “Benu aptiekai” un “Euroaptiekai”
RELATED ARTICLES
Recent Comments
on “Eurostat”: Latvijā izdevumi “tankiem” lielāki, bet sociālajai aizsardzībai zemāki nekā ES vidēji
on VID detalizēti skaidro: Kurā brīdī naudas pārskaitījums kļūst aizdomīgs un ir apliekams ar nodokli?
on Koalīcijā atšķirīgi viedokļi par rosinājumu liegt transporta atvieglojumus trešo valstu pilsoņiem
on Čekas maisu saturs ar nolūku esot izrevidēts: Trakums ap Čekas maisiem jeb, kas slēpjas aiz maisiem?
on VIDEO: Lēmumu par ūdensmetēja un aizturēto autobusa izrādīšanu 18. novembra parādē pieņēmis Ķuzis
on Tiesībsargs mudina Vējoni uzturēt jautājumu par nepilsoņa statusa piemērošanas izbeigšanu bērniem
on Izbeidz kriminālprocesu par neizpaužamu ziņu atklāšanu, kurā lieciniece bija žurnāliste Margēviča
on Bijušā finanšu policista lieta rāda: ja prokuratūra būtu gribējusi, „oligarhu lietai” būtu rezultāts
on VDI lems, vai sākt administratīvo lietu par bērna nodarbināšanu Valdemāra ielas bruģēšanas darbos
on Pagodinos nosūtīt izskatīšanai likumprojektu “Par nepilsoņa statusa piešķiršanas izbeigšanu bērniem”
on VIDEO: Par pensionāri Gitu Karlsbergu, kura zaudēja savu māju, ko izsolē ir nopircis Ivo Bernhards
on VIDEO: Par pensionāri Gitu Karlsbergu, kura zaudēja savu māju, ko izsolē ir nopircis Ivo Bernhards
on VIDEO: Par pensionāri Gitu Karlsbergu, kura zaudēja savu māju, ko izsolē ir nopircis Ivo Bernhards
on Tāda tā “demokrātija”: Kamēr vairums pensionāru grimst nabadzībā, daži saņem 19,2 tūkstošus mēnesī
on Tāda tā “Latvijas Attīstībai”: Bijušais politiķis Repše izmisīgi meklē darbu un iestājas zemessargos
on 2.8.2017. plkst. 10 Rīgā notiks diskusija, kurā tiks gatavoti priekšlikumi nabadzības mazināšanai
on 2.8.2017. plkst. 10 Rīgā notiks diskusija, kurā tiks gatavoti priekšlikumi nabadzības mazināšanai
on Saeimas otreizējai caurskatīšanai atdodamais budžets vēl nenozīmēs, ka valdībai izteikta neuzticība
on Saeimas otreizējai caurskatīšanai atdodamais budžets vēl nenozīmēs, ka valdībai izteikta neuzticība
on VIDEO: Eiroskeptiķi pret Latvijas “baltā karoga” svētkiem ES un “Jaunās pasaules kārtības” projektos