VID ieviesis klientu virtuālo asistentu “Toms”
Rīga, 2.janv., LETA. Valsts ieņēmumu dienesta (VID) mājaslapā pārbaudes režīmā sācis darboties klientu virtuālais asistents “Toms”, ceturtdien žurnālistus informēja VID pārstāvji.
Virtuālais asistents ir izstrādāts Latvijas valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju platformā “Hugo.lv” sadarbībā ar Kultūras informācijas sistēmu centru un valodas tehnoloģiju uzņēmumu “Tilde”.
VID Informātikas pārvaldes direktora vietniece Lita Marnauza stāstīja, ka virtuālais asistents “Toms” radīts, jo arvien pieaug VID klientu vēlme sazināties ar iestādi. Pēc viņas teiktā, jaunais iestādes virtuālais asistents ļaus klientiem ar VID sazināties jebkurā diennakts laikā gan darbadienās, gan brīvdienās.
Patlaban VID klienti, apmeklējot iestādes mājaslapu, var uzdot “Tomam” jautājumus, kas saistīti ar saimnieciskās darbības reģistrēšanu, par to, kā lietot elektroniskās deklarēšanās sistēmu, kā iesniegt dokumentus, kādi ir attaisnotie izdevumi un to veidi, kā arī citus jautājumus.
Vienlaikus patlaban noris “Toma” publiskās testēšanas periods, kas norisināsies līdz šā gada 14.janvārim, kad iedzīvotāji var sūtīt vērtējumu un ieteikumus par nepieciešamajiem sistēmas uzlabojumiem uz e-pasta adresi “virtualais.asistents@vid.gov.lv”.
Kultūras informācijas sistēmu centra projekta “Hugo.lv” vadītājs Jānis Ziediņš piebilda, ka patlaban virtuālais asistents “Toms” sniedz atbildes uz klientu jautājumiem, palīdzot nepieciešamās informācijas meklēšanā. Tomēr paredzams, ka nākotnē virtuālais asistents sniegs personalizētas atbildes, piemēram, cik konkrētai personai jānomaksā nodokļos, vai, cik izmaksās auto tehniskā apskate. Patlaban šāda informācija klientiem ir jāmeklē iestādes mājaslapā.
“Tildes” mākslīgā intelekta biznesa attīstītājs Mārtiņš Začests stāstīja par pētījumiem, kas apliecina, ka iestāžu mājaslapu lietotājus neapmierina lapu sarežģītība, tostarp ir grūtības atrast atbildi uz vienkāršu jautājumu, taču virtuālie asistenti šīs problēmas risina, ļaujot klientiem noskaidrot sev svarīgu informāciju jebkurā vietā un laikā.
Vienlaikus “Tildes” pārstāvis noraidīja bažas, ka virtuālie asistenti aizstās reālus darbiniekus. Pēc viņa teiktā, mākslīgais intelekts papildina cilvēka darbu, nevis to aizvieto, jo tādējādi rutīnas jautājumi tiek atstāti virtuālo asistentu ziņā, bet reālie darbinieki var pievērsties nopietnākiem jautājumiem.
…Info avots: http://www.leta.lv/news/latvia/4EE1619B-77A1-45AC-8558-CE6B9E84829B/
Daudzpusīgs puisis
Valsts ieņēmumu dienesta (VID) mājaslapā pārbaudes režīmā sācis darboties klientu virtuālais asistents “Toms”, ceturtdien žurnālistus informēja VID pārstāvji.
Virtuālais asistents ir izstrādāts Latvijas valsts pārvaldes valodas tehnoloģiju platformā “Hugo.lv” sadarbībā ar Kultūras informācijas sistēmu centru un valodas tehnoloģiju uzņēmumu “Tilde”.
Arī vairāki iedzīvotāji izmēģinājuši saziņu ar “Tomu”. Kāds tvitera lietotājs vēlējies noskaidrot, kā “Toms” reaģē, ja tiks ierakstīts vārds “makaroni”, cita atgādina, ka tas ir robots nevis cilvēks – jāuzdod jautājumi pa vienam. Savukārt vēl kāds secinājusi, ka “Toms” ir daudzpusīgs puisis.
Ar saviem atklājumiem dalījies Māris Danne.
Māris Danne @MarisDanne
Izrādās, ka @vid_gov Toms sirdī ir pavārs. 🙂 https://t.co/Q44ntuEOTM
Thu Jan 02 10:50:29 +0000 2020
Cerības paudusi Latvijas Universitātes pētniece Inese Poļaka.
Inese Polaka @InesePolaka
? es nezinu, uz ko viņš ir apmācīts, bet daudzpusīgs puisis! https://twitter.com/MarisDanne/status/1212687601385328640
Fri Jan 03 10:17:01 +0000 2020
Inese Polaka @InesePolaka
Es tikai ceru, ka šīs sarunas netiek izmantotas apmācībai. ? Citādi tagad visi ies makaronēt un algoritms nolems, ka receptes ir ļoti labs atbilžu variants.
Fri Jan 03 10:44:20 +0000 2020
Nākamo soli zina Armands.
Armands @armis22
@InesePolaka Nu… jāvar restoràns: tomfield!
Fri Jan 03 10:25:56 +0000 2020
To, kā ar “Tomu” būtu jāsazinās, apmācījusi Valsts kancelejas Komunikācijas departamenta vadītāja Ilze Pavlova.
Ilze Pavlova @Ilze_Pavlova
@IvoButkevics @TV3zinas Čatbotiem jāuzdod pa vienam jautājumam, nevis visi reizē. Tas ir robots nevis cilvēks. Tāpat nav lielas jēgas jautājumā iekļaut viedokli, komentārus par situāciju utt. Klientiem sanāk labs treniņš precīza un īsa jautājuma formulēšanā ??
Fri Jan 03 07:45:48 +0000 2020
Ar savu pieredzi dalījies Rietumu Radio vadītājs Dzintars Hmieļevskis.
Dzintars Hmieļevskis @Dzintarsh
@Ilze_Pavlova @IvoButkevics @TV3zinas Tātad, varētu mēģināt pavaicāt Tomam, “vai valstij piederošam uzņēmumam ir ētiski izvairīties no nodokļu nomaksas” ?
Pieredze ar “Samsung Bixby” gan liecina, ka mākslīgais intelekts vēl nav iemācījies iesaistīties eksistenciālās sarunās par dzīves jēgu.
Fri Jan 03 07:50:02 +0000 2020
Ieteikumu VID devusi Pavlova.
Ilze Pavlova @Ilze_Pavlova
@Dzintarsh @IvoButkevics @TV3zinas Nupat veicu pāris testa jautājumus. Ir gan labi, gan… Ieteikums VID piestrādāt pie valodas. Piemaksa ir @vid_gov saprotams jēdziens, parāds – klientam saprotams. https://t.co/9SQKCAZxrC
Fri Jan 03 07:52:24 +0000 2020
VID to saklausījis.
VID @vid_gov
@Ilze_Pavlova @Dzintarsh @IvoButkevics @TV3zinas Piestrādāsim!
Fri Jan 03 08:50:34 +0000 2020
Hmieļevskis turpina sarunu ar “Tomu”.
Dzintars Hmieļevskis @Dzintarsh
@Ilze_Pavlova @IvoButkevics @TV3zinas @vid_gov Izskatās, ka arī Tomam “piemaksa” nav saprotams jēdziens. https://t.co/8g4mhg39qG
Fri Jan 03 08:05:19 +0000 2020
Dzintars Hmieļevskis @Dzintarsh
@Ilze_Pavlova @IvoButkevics @TV3zinas @vid_gov Tikmēr uz latviešu tautas klasiku atbild pat samērā adekvāti. https://t.co/cC9iZR6Z42
Fri Jan 03 08:06:47 +0000 2020
To komentējusi Valsts kancelejas Komunikācijas departamenta vadītāja.
Ilze Pavlova @Ilze_Pavlova
@Dzintarsh @IvoButkevics @TV3zinas @vid_gov Nu… šis jau bija jautājums, kura uzdevums bija čakarēt čatbotu. Vai Tu zini, kā tiek trenēti čatboti?
Fri Jan 03 08:06:37 +0000 2020
Rietumu Radio vadītājs atbildi nav palicis parādā.
Dzintars Hmieļevskis @Dzintarsh
@Ilze_Pavlova @IvoButkevics @TV3zinas @vid_gov “airBaltic” gadījumu arī uztvēru kā čatbota čakarēšanu mazliet krāsainākai jautrībai. Jāizmanto tas īsais brīdis, kamēr tā vēl neskaitās emocionālā vardarbība ?
Fri Jan 03 08:12:24 +0000 2020
…Info avots: http://www.leta.lv/ontheweb/item/eaeb3a70-bb26-49c1-9ff5-bdcb5f197a61
Attēla avots: https://pbs.twimg.com/media/ENRU760X0AAMQzZ.jpg
